[主持人]:各位网友，上午好！欢迎点击365体育APP门户网站（http://www.js.gov.cn），关注我们的在线访谈活动。本次访谈的主题是“智慧人社 智慧服务”。[2019-03-26 10:03:32]
[张宏伟]:谢谢主持人。各位网友，大家上午好！[2019-03-26 10:05:38]
[主持人]:张厅长，首先请您给大家介绍一下“12333全国统一咨询日”好吗？[2019-03-26 10:06:05]
[张宏伟]:好的。从2012年起，人力资源和社会保障部决定将每年的3月30日定为“12333全国统一咨询日”，各地人社部门围绕统一主题，开展形式多样的咨询活动，宣传人力资源和社会保障政策、推广12333公共服务品牌。今年是第8个“12333全国统一咨询日”，将以“智慧人社 智慧服务”为主题，紧紧围绕人社领域群众关心的服务事项和热点问题，开展各项咨询宣传活动，向群众广泛宣传、讲解人社惠民政策和便民举措。[2019-03-26 10:08:04]
[张宏伟]:12333是人力资源社会保障公共服务的重要品牌、联系群众的桥梁纽带、服务群众的重要窗口。12333电话咨询服务被列入《国民经济与社会发展“十三五”规划纲要》的“基本公共服务项目清单”，已成为广大群众了解人社政策、维护合法权益的重要途径，为政策制定提供了重要参考和依据，在反馈民情民意、维护社会和谐稳定方面发挥了重要作用。[2019-03-26 10:09:49]
[主持人]:江苏12333是唯一一家“全国12333一体化示范基地”，多次获部、省荣誉称号，请张厅长介绍一下江苏12333的发展情况。 [2019-03-26 10:11:49]
[张宏伟]:好的。江苏12333是我厅自2006年以来着力打造的公共服务品牌，充分发挥其专业性强、集成度高、咨询服务量大的特点，全力构建上下联动、专业规范、高效优质的人社咨询服务体系，2018年服务总量超2000万人次，服务总量和服务质量蝉联全国双第一。[2019-03-26 10:12:15]
[张宏伟]:江苏12333始终致力于为社会公众提供更广服务场景、更好服务体验、更多满意获得感，聚焦群众办事的堵点难点热线，畅通维权渠道。一是重点做好行风专线、厅长信箱及12345工单等重要办件，365体育APP12333行风专线服务量超27万人次。办结厅长信箱等网上来件11365件，处理12345工单2774件，分析重要来件，洞察民生需求，编制分析报告，为业务部门研判形势、完善政策、监控舆情提供决策参考。二是不断提升智慧服务。启动人社智能知识库建设，提高政策解读的信息化、便捷化和自助化水平。整合知识资源，初步提供智能服务，目前已整理知识点万余篇，优化场景100多个，上线工作已在全面推进中。三是注重在线办事。“劳动保障监察举报投诉专线”、“劳动人事争议调解服务专线”是江苏12333开创业务一体化共建新模式成果，系全国首例，受到人社部的肯定并在全国进行推广，去年两大联动平台服务总量达69.8万人次，登记案件超2万件，获得江苏电子政务优秀实践成果奖。四是强化服务质量。江苏12333秉持“用心倾听、真诚服务”的理念，始终强调以“公众满意度”为核心，坚持内部监督与公众监督并重原则，开展督导抽查、明察暗访，落实服务场景实时监控、服务满意度评价等措施，突出对服务意识、服务能力、服务成效的全方位考察，通过不间断的监控、抽检、回访，推动服务水平提升。在2018年全国12333服务质量测评中居首位，全年服务质量投诉率低于百万分之一，远低于人社部万分之一的要求。[2019-03-26 10:14:44]
[主持人]:张厅长，结合今年12333全国统一咨询日活动的主题“智慧人社 智慧服务”，请您简要介绍下。[2019-03-26 10:16:40]
[张宏伟]:好的。为全面贯彻落实国家人社部“互联网+人社”2020行动计划和365体育手机投注、365体育APP关于深化“放管服”改革的部署要求，人社部门大力推进智慧人社建设工作，全面深化互联网、大数据、人工智能等先进技术与人社系统的有机融合，以省集中建设为重点推进365体育APP一体化，以社保卡在线服务平台为依托推进业务在线化，以数据实时归集为源头推进治理数据化，以自助办事为重点推进服务智能化，全面推动365体育APP人社治理服务体系转型升级。[2019-03-26 10:18:43]
[主持人]:张厅长，365体育手机投注在“智慧人社 智慧服务”方面取得哪些成效？请您简要介绍下。[2019-03-26 10:19:40]
[张宏伟]:好的。“不见面审批”是江苏的一张亮丽名片，是“放管服”改革的一大突破，通过一年多的努力，这张名片在人社系统擦亮再塑，换来了人民群众日益增长的获得感、幸福感。开好人社服务网上旗舰店、办好智慧人社APP为推进365体育手机投注“智慧人社 智慧服务”重要服务手段，365体育APP各地人社部门基本公共服务在线提供率达85.37%, 在江苏政务服务网和江苏政务服务APP上，我们开设了省厅人社‘旗舰店’，分别提供服务项目40项、14项，各地人社部门提供的服务项目和数量在同级政府部门中名列前茅。[2019-03-26 10:20:49]
[张宏伟]:去年，省统一编制了365体育APP人社系统审批服务事项清单，梳理365体育APP人社系统“不见面审批服务”标准化事项清单，明确要求凡纳入清单的事项，各地必须全部做到“不见面”；推动省市县人社部门公共服务事项的名称、服务依据、申请材料、办理流程、办理时限、表单内容“三级六同”，目前，厅本级审批服务事项61项中的58项已实现“最多跑一次”，达95.1%；针对群众反映的办事“一长四多”问题，加快业务办理“四减”，即减时限、减层级、减材料、减环节，使复杂业务简单办、简单业务快速办。[2019-03-26 10:22:43]
[主持人]:张厅长，请您介绍下智慧人社APP的服务内容。[2019-03-26 10:23:27]
[张宏伟]:好的。目前，365体育手机投注正在搭建以移动客户端、自动服务终端、微信公众号、自助服务一体机为载体的人社公共服务系统，融合线上信息系统和线下窗口服务，实现“有形窗口”和“无形窗口”并轨。
重点以“智慧人社”APP为服务载体，依托365体育APP统一的社保卡在线服务平台、电子证照系统和省集中业务系统，全面推进人社业务在线化，集成365体育APP各地的业务服务，为公众提供全业务、全天候、全地域的人社移动服务。智慧人社APP现已开通省级各项业务服务，为公众提供在线申领全国统一的电子社保卡，查看个人所持人社部门颁发的各类证照，在线办理城乡居民、全民参保、劳动仲裁、书面审查、社会保障卡等各业务服务。我们在APP中还推出了智能机器人小慧，她将24小时在线为您解答人社问题。智慧人社APP上的各地移动服务将会陆续开通。公众可以登录365体育手机投注人社厅官网，扫描二维码下载APP，近期智慧人社APP会在安卓、苹果各应用市场上架，搜索江苏智慧人社即可下载。[2019-03-26 10:25:44]
[主持人]:张厅长，刚才您提到在智慧人社APP上可以申领全国统一的电子社保卡，请您介绍下什么是电子社保卡，电子社保卡有哪些作用？ [2019-03-26 10:26:39]
[张宏伟]:电子社保卡是社保卡线上应用的有效电子凭证，电子社保卡执行全国统一标准、全国通用，与实体社保卡一一对应。每位社保卡持卡人，均可随时随地通过各类经过安全授权的APP领取使用电子社保卡。目前，江苏的用户可以通过智慧人社APP申领，近期我们还会陆续推出地方人社、合作银行APP及经授权的第三方平台等多渠道申领电子社保卡。[2019-03-26 10:27:19]
[张宏伟]:电子社保卡将在人力资源社会保障、政府公共服务、金融等领域实现线上线下有机结合应用，重点推进线上查询社保权益记录、线上资格认证、线上人社公共服务办事凭证等业务场景应用，并进一步支持跨部门应用。通过电子社保卡可以直接办理信息查询、业务申办等线上业务，也可以通过展现电子社保卡二维码，扫码识别身份或完成结算。[2019-03-26 10:28:01]
[主持人]:张厅长，智慧人社APP上还可以查询个人电子证照，请您介绍下具体情况。[2019-03-26 10:29:57]
[张宏伟]:好的。为支持人社业务核定、不见面审批等各类在线应用，去年省级建成了365体育APP集中的人社电子证照库，实现365体育APP人社各类证照的电子化、集中化管理，并与省级证照库实现数据共享，推进跨地区、跨部门、跨层级的身份互信、证照互认。目前，通过智慧人社APP可查询职业资格证书、二级建造师证书，后续还将提供365体育APP退休养老证、行政审批等365体育APP各类业务电子证照。从2017年开始，“365体育手机投注二级建造师执业资格考试合格证明”电子证书服务上线，证书发放周期从3个月缩短为15个工作日。同时，按照“群众办事百项堵点疏解行动”的要求，推动数据交换共享工作，针对堵点中涉及人社部门的问题，积极与省大数据平台对接。今年365体育手机投注二级建造师考试报名，全面取消考生提交学历证明材料，通过数据共享，完成了20余万考生的学历信息比对，进一步达到了减证便民，真正实现了让群众少跑腿，数据多跑路。[2019-03-26 10:31:51]
[主持人]:张厅长，刚才您介绍智慧人社APP提供了很多办事服务，请您简要介绍下。[2019-03-26 10:32:34]
[张宏伟]:好的。按照“不见面”审批要求，我们积极推进人社全业务服务事项“应上尽上、全程在线、一网通办”。我们在网办大厅、智慧人社APP上开通了各项业务的在线服务，行政审批事项网上办；机关事业养老保险和城乡居民养老保险均实现了从参保登记到待遇领取全业务的网上办理；省集中全民参保基础信息库为各地服务对象提供增减、变更、流动和待遇享受等基本业务状态信息查询服务；365体育APP统一网上举报投诉，快速传递和反馈各类举报投诉信息，真正实现“一点举报投诉，365体育APP联动受理”，为劳动者提供方便、快捷、高效的维权服务；365体育APP统一的书面审查网上申报渠道，积极引导用人单位按时网上填报，鼓励用人单位在用工情况变动后实时申报，免去用人单位报送书面材料申报审核程序，切实减轻企业负担；365体育APP统一发行的社保卡可在线预申请、临时挂失、线上补卡、卡状态查询。[2019-03-26 10:34:35]
[主持人]:张厅长，各地在推进“智慧人社 智慧服务”有哪些创新创优的做法？[2019-03-26 10:35:30]
[张宏伟]:各地按照365体育APP智慧人社统一框架体系，结合本地实际业务，推出了很多具有地方特色的智慧服务。365体育手机投注公务员招录、事业单位公考招聘和职业资格考试各项服务已全面实现“网上申请、在线审核、快递送达”的不见面服务。南京市人社局已经实现人才服务全网化，调档函开具、人事档案转移、求职简历投递等事项全流程网上办理，年服务逾30万人次。苏州市人社局探索打造“社银一体化”服务网络，利用社保发卡行等金融机构经办网点的人员、设备和渠道，办理人社服务事项。盐城市加快人脸、指纹等生物识别技术在资格认证、人事考试等领域的推广应用，开发“人社大脑”，提供分类对比、精确识别、政策支撑等智能引擎。此外，大力推进就业服务、人事人才等自建系统在省市之间形成有效衔接，推动各设区市普遍建立五险合一的社会保险信息系统，打造了“一单登记、一票征收”的一体化公共服务平台。[2019-03-26 10:36:05]
[主持人]:张厅长，今年人社部门还将会在哪些方面推进“智慧人社 智慧服务”？[2019-03-26 10:37:32]
[张宏伟]:今年，江苏人社以“一口受理、一库归集、一网通办、一端通用”为建设重点，打破信息孤岛、数据烟囱，推动信息共享互认。今年底实现365体育APP各市、县（市、区）人社部门审批服务事项网上可办率达90%以上，办事企业和群众提供材料减少60%，基本实现群众办事异地业务“不用跑”、无谓证明材料“不用交”、重复表格信息“不用填”。在“优”字上下功夫，实行综合柜员制经办等服务，今年底基本实现市县级人社审批服务等对外事项办理“只进一扇门”，80%以上人社审批服务等对外服务事项“一窗”分类受理。[2019-03-26 10:38:01]
[张宏伟]:人社部门还将全力推进365体育APP各地的电子社保卡推广和线上化应用，依托社保卡在线服务平台，强化社会保障卡的身份凭证和唯一标识作用，支持各类人社业务“认、查、缴、办、发”全程在线，一网通办。电子公共服务实现“快数通、码上办、芯服务”，让企业和群众到人社办事像“网购”一样方便，实现有广度、有速度、有深度、有温度的人社服务。[2019-03-26 10:39:10]
[主持人]:好的，谢谢张厅长。下面我们来解答网友提问。[2019-03-26 10:40:53]
[ 张智灵]:劳动者进行网上投诉应做好以下准备：
（1）注册一个通过本人实名认证的个人账号；
（2）核实被投诉用人单位的基本信息，梳理自身的投诉请求等事项用于填报网上投诉书；
（3）身份证正反面扫描件；
（4）搜集的证据材料扫描件，可以是文档或图片；
（5）与个人账号绑定的个人手机号，用于接收实时短信验证信息。
劳动者通过网络实名认证验证流程在线提交的投诉与通过窗口等渠道当面提交的投诉具有同等的法律效力。
[2019-03-26 10:42:02]
[张斌峰]:为了推进“减证便民”，实行“一网通办”，目前，省社保中心开具参保证明有两个渠道可供选择：
①不跑腿方式：在省参保的职工直接向所在工作单位的人力资源部门申请，就可即时开具带有社保经办机构红色电子章的参保证明
②自助机方式：参保职工到省本级社会保险基金管理中心办事大厅（鼓楼区碧树园86号），在自助打印机上凭二代身份证，自助开具养老保险参保证明。
需要提醒大家的是，所持身份证必须为18位二代证，离职已办结完转移手续的人员不支持打印，该类人员应由转入地经办机构接续账户后出具完整参保记录的参保证明。[2019-03-26 10:42:28]
[张大勇]:您好！365体育手机投注考试录用公务员考试报名不需要到用人单位现场提交相关证明材料。报考人员可登陆报考职位所在设区市的组织部门户网站或人力资源社会保障部门门户网站，进入考试录用公务员网上报名系统，按要求填写个人相关信息,招录单位将根据报考条件在网上进行资格初审。资格初审通过的报考人员，完成缴费后即可成功报名。报名成功的应试人员在指定的时间内登陆考试录用公务员网上报名系统，自行打印准考证，参加考试。
报考人员在报名时要认真、如实填写个人信息，否则在面试前的资格复审中，如发现网上所填信息虚假则取消其考试资格并依据相关规定予以处理。[2019-03-26 10:43:03]
[孙石磊]:各经办人员登录网上办事大厅，选择待遇支付模块，即可导出每月退休人员在经办机构所发待遇明细及合计。[2019-03-26 10:43:32]
[ 张莉]:为贯彻党的十九大关于加强社会保障体系建设精神，稳步落实365体育手机投注365体育APP关于持续提高城乡居民收入“富民33条”意见，从2019年1月1日起，365体育APP城乡居民基本养老保险基础养老金最低标准由每人每月135元提高到148元。[2019-03-26 10:43:47]
[ 张智灵]:书面审查的内容主要包含用人单位遵守劳动保障法律法规的情况，具体有：
（1）制定直接涉及劳动者切身利益劳动保障规章制度的情况;
（2）与劳动者订立、终止和解除劳动合同的情况;
（3）遵守禁止使用童工规定的情况；
（4）遵守女职工和未成年工特殊劳动保护规定的情况；
（5）遵守工作时间和休息休假规定的情况；
（6）遵守最低工资标准和工资支付规定的情况;
（7）参加各项社会保险和缴纳社会保险费的情况；
（8）单位建立民主管理制度情况；
（9）劳务派遣单位和用工单位遵守劳务派遣有关规定的情况。
书面审查的适用对象为本省行政区域内的各类企业、有雇工的个体经济组织、民办非企业单位，以及有劳动用工行为的国家机关、事业单位、社会团体。365体育手机投注互联网+书面审查以劳动用工规模在8人以上的上述用人单位为重点。[2019-03-26 10:44:01]
[张斌峰]:能够从网上经办的主要业务包括：
【在职和退休管理类】13项：职工的新增、减员、补缴的申报、参保职工自然信息的变更修改、工资总额的申报及核定、基金征缴结算单的打印、参保证明的出具、转移的缴费凭证的打印、死亡人员及供养直系亲属待遇核定、退休人员待遇审核、个人账户余额的一次性支付核定等。
同时可以通过【查询】和【数据下载】，实时地掌握养老保险的所有申报审批的结果，功能类别已达20项。[2019-03-26 10:44:23]
[张大勇]:您好！为推进“互联网+”，优化专业技术人员执业资格证书办事流程，全国专业技术人员职业资格证书补发采取“网上申请、在线审核、快递送达”模式，原则上不需要到所在城市的人事考试机构或证书发放单位现场办理。
需要补办证书的考生可登录江苏人力资源和社会保障网人事考试栏目,在线填写《证书补办申请表》，按要求上传相关证明材料，并选择到考试报名机构领取或EMS快递两种发放方式；省人事考试中心在线审核，审核不通过的将电话告知具体原因；补办好证书后，我们将按选择的方式发放给本人。[2019-03-26 10:44:36]
[孙石磊]:各经办人员登录养老保险管理信息系统，选择综合查询模块，点击个人信息栏目，通过输入个人社会保障号码，即可查询基本信息、社保明细、缴费明细、欠费补缴明细等。[2019-03-26 10:44:49]
[ 张莉]:参保人可以到村（居）委员会、乡镇（街道）人社中心或县级社保经办机构查询当年及历史缴费记录。也可通过365体育手机投注网上办事大厅、365体育手机投注政务旗舰店、江苏政务服务APP、支付宝城市服务以及各地社保经办机构微信公众号查询。[2019-03-26 10:45:03]
[孙石磊]:各经办人员登录网上办事大厅，填报退休人员基本信息，并通过系统保存上报至省机保中心；机保中心利用系统对上报信息进行初审和复审，确认无误后将待遇计算结果通过系统传至业务组，业务组根据信息完成待遇计发。[2019-03-26 10:45:16]
[张斌峰]:参保职工在职死亡的，个人账户累计储存额本息一次性支付其法定继承人或指定受益人；参保职工退休后死亡的，个人账户储存额（余额）一次性支付其法定继承人或指定受益人。[2019-03-26 10:48:53]
[肖伟杰]:根据全国统一的转移接续政策，可以向社保经办机构申请办理跨省异地转移。具体流程是：个人将转出地社保机构开出的《基本养老保险参保缴费凭证》交给（或由新单位人事转交）新就业地的社保经办机构，转入地社保机构开具《基本养老保险关系转移接续联系函》，并邮寄给原参保地社保机构，原参保地社保经办机构收到《联系函》后，开具《基本养老保险关系转移接续信息表》，新就业地社保机构收到《信息表》后，就可以为您办理接续手续了。整个过程除了第一步的个人转移要求的申请，其他步骤都是两个社保机构之间的衔接，不需要职工本人的多次往返。[2019-03-26 10:53:37]
[365体育手机投注12333]:关于省社保卡制卡进度的查询，可采取以下方式：
（1）语音查询。申领人可拨打发卡地12333语音转人工服务查询个人制卡进度；
（2）网站查询。申领人可登录江苏社保卡服务网查询个人制卡进度；
（3）APP查询。申领人可下载“江苏政务服务”、“江苏人社”APP查询个人制卡进度。[2019-03-26 10:53:54]
[365体育手机投注12333]:电子社保卡作为社保卡线上应用的有效电子凭证，线上可以查询个人社保信息、线上资格认证，以及办理人社网上业务，线下可以作为办理人社公共服务的身份凭证。365体育APP各地正在积极拓展电子社保卡应用，后期我们还将拓展至政府跨部门应用及金融等领域。[2019-03-26 10:54:26]
[孙石磊]:谢谢网友的提问。你咨询的问题，可由你现在的单位直接到所属地的机关事业单位养老保险经办机构办理新参保手续后正常缴纳养老保险费和职业年金，并同时补缴2016年8月至今应缴纳的养老保险费和职业年金。待365体育手机投注跨制度养老保险关系转移接续工作启动后，再办理原在国有企业缴纳的企业职工养老保险关系的转移接续工作。谢谢网友的支持！[2019-03-26 10:57:02]
[孙石磊]:谢谢网友的提问。目前365体育APP各地机关事业单位养老保险经办机构均按照省里的统一布置和安排，分期、分批对符合条件的2014年10月1日后的退休人员，核定新的退休待遇。谢谢网友的支持！[2019-03-26 10:57:34]
[网友 12333]:您可以通过人脸识别，认证通过后重置密码。[2019-03-26 10:58:41]
[ 黄继成]:待遇领取的资格认证是法定程序，是必须的。过去集中认证给广大群众尤其是老年人带来了不便。去年，在人社作风专项治理中，我们为了给参保群众提供便捷服务，要求365体育APP统一取消了现场集中认证，而用网上办理、手机APP、微信扫码、信息比对等方式来提供便捷服务。如家中有老人，还可以就近联系社保经办机构上门服务。
如方便，请留下您的联系方式，我们通知宿迁有关机构上门为您服务。谢谢您对我们工作的理解、支持！[2019-03-26 10:59:07]
[孙石磊]:谢谢网友的提问。目前国家和省里关于机关事业单位养老保险关系转移的文件均已下发，跨省、跨制度转移均需使用全国统一的养老保险关系转移接续平台。2019年2月全国统一的养老保险关系转移接续平台上线实施，365体育手机投注正在积极与该平台进行对接工作，预计年内即可办理365体育APP机关事业单位养老保险转移接续工作。谢谢网友的支持！[2019-03-26 11:00:05]
[徐琛钧]:考生您好，该项考试是全国统一组织的资格类考试，新办法实施后的相关事项，由考试主管部门国家安监总局决定。今年该项考试开始报名前，对您所关注的问题会在考试公告中予以明确。[2019-03-26 11:01:55]
[徐琛钧]:考生您好，365体育手机投注已在2017年试行了365体育手机投注二级建造师考试成绩合格电子证明。2019年开始，365体育手机投注人社部门组织实施的18项专业技术人员资格考试将全面试行成绩合格电子证明，该证明在365体育手机投注范围内使用，其效力等同于纸质证书。365体育手机投注今年将对造价工程师考试提供成绩合格电子证明，电子证书则可在中国人事考试网查询到。[2019-03-26 11:03:01]
[孙石磊]:谢谢网友的提问。目前365体育APP机关事业单位养老保险参保单位，可以由退休人员所在单位登录省人社厅网上办事服务大厅，选择待遇支付查询模块，即可查询每个月该单位退休人员的养老保险待遇明细及历年调待明细。今后我们也将定期向参保人员发放个人权益记录单，个人权益记录单包含每月养老保险待遇发放的明细记录。谢谢网友的支持！[2019-03-26 11:04:21]
[肖伟杰]:中断缴费会影响缴费年限和个人账户储存额，对退休时养老金有一定的影响。换工作期间，个人可以去当地社保经办机构以自由职业者身份进行缴费，但需要在规定的时限内缴费，不可以往前补，具体规定的时限请咨询当地社保。[2019-03-26 11:05:09]
[肖伟杰]:您所提供的信息不足以判断是否能够办理退休。退休资格的认定，由行政审批部门根据您的档案具体情况具体认定（包括工龄的认定）。[2019-03-26 11:05:45]
[肖伟杰]:缴费基数的确认标准是按照《关于规范社会保险缴费基数有关问题的通知》（劳社险中心函[2006]60号）规定执行。[2019-03-26 11:07:58]
[主持人]:今天的访谈到此结束，感谢各位嘉宾和网友的参与。由于时间关系，还有一些问题没有来得及答复，省人力资源和社会保障厅将通过电话、邮件等形式予以回复。[2019-03-26 11:15:28]
[张宏伟]:谢谢大家！再见！[2019-03-26 11:15:42]